FAQ

1. Какой процент вы берёте с авторов?

Комиссия платформы единая — 8% с каждого платежа. Это значит, что пока нет продаж, вы ничего не платите.

2. Почему не проходит оплата?

Проверьте, как оплачиваете:

  • картой МИР, Visa или MasterCard российских банков рублями;
  • картой Visa или MasterCard иностранных банков евро и долларами;
  • через PayPal.

Если стоимость продукта указана в рублях, оплатите его рублёвой картой, если в долларах или евро, то картой иностранных банков.

Перед покупкой убедитесь, что:

  • на карте достаточно денег;
  • нет запрета на онлайн-покупки;
  • банк не находится под санкциями*;
  • у вас отключён VPN.

Напишите в службу поддержки в Telegram-бот, если так и не получилось.

* Банки под санкциями в Беларуси и Казахстане:

  • BELARUSSIAN BANK OF DEVELOPMENT AND RECONSTRUCTION BELINVESTBANK JSC;
  • BELVNESHECONOMBANK OJSC;
  • CJSC VTB BANK (BELARUS);
  • BELVNESHECONOMBANK FOREIGN ECONOMIC AFFAIRS BELARUS JSCB;
  • JSC BELAGROPROMBANK;
  • PRIORBANK JOINT-STOCK COMPANY;
  • SBERBANK OJSC;
  • BANK DABRABYT;
  • BELARUSSIAN BANK OF DEVELOPMENT;
  • ALFA-BANK.


3. Выдаёте ли вы чеки?

Нет, чеков мы не выдаём. Чтобы подтвердить оплату, скачайте чек из онлайн-банка.

4. Возвращаете ли платёж?

Да, автор может вернуть платеж клиенту в разделе «Мои продажи». Чтобы оформить возврат, напишите автору контента, его контакты находятся на странице или в разделе «Информация о продукте».

Срок зачисления средств — до 10 рабочих дней, в зависимости от банка.

5. Как получить доступ после оплаты продукта?

Все оплаченные продукты живут в личном кабинете в разделе «Мои покупки».

6. Почему не могу вывести средства?

Сначала пройдите верификацию и дополнительную проверку. Проверка начинается после того, как автор заполнит профиль и примет минимум три оплаты. Деньги зачислятся максимум за 10 дней, но обычно быстрее. Это зависит от банка.

7. Из каких стран принимаете оплаты?

Принимаем оплаты из любой части Земли. Клиенты из России могут оплатить продукты в рублях, а клиенты из-за границы — в долларах или евро. Продукты можно оплачивать любой иностранной валютой, если банк поддерживает автоконвертацию в доллары или евро.

8. Отправляете ли данные о налогах?

Мы не отправляем данные о прибыли в налоговую, так как компания Lavalane LTD — не резидент РФ. Каждый автор самостоятельно декларирует доход в зависимости от формы занятости и резидентства.

9. Что такое модерация?

Модерация — проверка пользовательского контента, которая занимает не больше 48 часов с момента публикации. Такую проверку проходят все продукты после создания или после значительных изменений, например, если автор изменил обложку, добавил гиперссылку, видео или загрузил дополнительные файлы в платную часть продукта.