FAQ
Почему не проходит оплата?
Если у вас не проходит оплата, важно понимать, на какую сумму и с какой карты вы пытаетесь произвести платеж. На данный момент оплатить продукт можно следующими способами:
- картами МИР российских банков (в рублях);
- картами Visa, MasterCard иностранных банков (в валюте).
Выдаете ли вы чеки?
Нет, к сожалению, чеков мы не выдаем. Если вам нужно подтверждение об оплате, то можете использовать чек из онлайн-банка, который также подтвердит оплату.
Можно ли вернуть платеж?
Да, мы можем сделать возврат средств. Для этого вам необходимо написать в службу заботы почту клиента, которому необходимо сделать возврат, и сумму возврата.
Оплатил продукт, как получить доступ?
Приобретенный вами продукт можно найти в личном кабинете в разделе "Моя библиотека" или по ссылке: https://lava.top/cabinet/purchases/
Если в продукте есть надпись "Автор еще не добавил материалов", то, к сожалению, ваш автор решил разместить материал на другой платформе и провести через наш сервис только оплату. Обратитесь, пожалуйста, к автору либо к его менеджерам, они предоставят вам доступ к оплаченным материалам. Контакты автора обычно содержатся в шапке его профиля.